ПОЛІТИКА ТА ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА СКАСУВАННЯ
1. Мета політики
Ця політика/процедура надає всім співробітникам та учасникам інформацію про можливість подати заяву на повернення оплати за курс за певних обставин. Вона гарантує справедливе та чесне ставлення до всіх учасників при подачі заяв на повернення коштів. Усі заяви на повернення коштів повинні бути подані до LTTC, і при розгляді заяви необхідно дотримуватися наведених нижче процедур.
2. Процедура
Повідомлення про відрахування/скасування
- Усі запити на скасування або повернення коштів повинні бути оформлені в письмовій формі
- Якщо запит на скасування отримано протягом десяти (10) робочих днів до дати початку курсу, учасник може обрати повторну реєстрацію на іншу дату курсу або отримати повернення всієї суми сплаченої оплати за курс за вирахуванням неповерного реєстраційного внеску.
- Якщо учасник обирає повторну реєстрацію на іншу дату курсу, а потім скасовує цей курс до нової дати початку, політика скасування буде застосовуватися від первісної дати початку курсу, а не від перенесеної дати початку.
Терміни/Штрафи
- Якщо запит на скасування отримано менше ніж за десять (10) робочих днів до дати початку курсу, учасник має право на повернення всієї суми сплаченої оплати за курс; за вирахуванням неповерного адміністративного внеску та штрафу за скасування у розмірі 20% від загальної суми сплаченої вартості навчання.
- Якщо учасник відраховується з курсу після дати початку та до завершення, повернення коштів не передбачається.
- Якщо LTTC не проводить оголошений курс або припиняє проведення курсу до його завершення, учаснику буде запропоновано повернення всієї суми сплачених внесків протягом двох (2) тижнів за вирахуванням неповерного реєстраційного внеску.
- Альтернативно учаснику може бути запропоновано відповідний альтернативний курс без додаткової оплати. Учасник має право обрати повернення коштів або прийняти пропозицію зарахування на інший курс. Прийняття будь-якої пропозиції повинно бути підтверджено протягом тридцяти (30) днів з моменту її отримання.
Повернення коштів
- Будь-яке повернення коштів згідно з цією політикою (за винятком повернень за пунктом 6) буде здійснено протягом чотирьох (4) тижнів після отримання письмового запиту.
Скарги та апеляції
- LTTC може вносити обґрунтовані зміни до проведення курсів, наприклад: час занять, аудиторії. Учасники будуть завчасно повідомлені у разі таких змін і матимуть можливість скористатися внутрішньою процедурою Скарг та апеляцій, якщо вважатимуть, що такі зміни завдали їм шкоди.
Відсторонення/Виключення
- У всіх випадках відсторонення та/або виключення за недотримання Кодексу поведінки учасника повернення коштів, сплачених LTTC, не здійснюється, якщо інше не передбачено законом.
Ця політика може бути скасована лише за виняткових обставин на абсолютний розсуд Генерального керівництва LTTC.
| Власник документа | Генеральний директор |
| Відповідальні особи |
Учасник Тренери/оцінювачі/інші співробітники Генеральний директор |
| Документи для використання |
Форма скарг та апеляцій Лист про рішення
|
| Записи |
Реєстр скарг та апеляцій Справа учасника |