ПОЛИТИКА И ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
1. Цель политики
Данная политика/процедура предоставляет всем сотрудникам и участникам информацию о возможности подать заявление на возврат оплаты за курс при определённых обстоятельствах. Она гарантирует справедливое и добросовестное отношение ко всем участникам при подаче заявлений на возврат. Все заявления на возврат должны быть поданы в LTTC, и при рассмотрении заявления необходимо следовать указанным ниже процедурам.
2. Процедура
Уведомление об отчислении/отмене
- Все запросы на отмену или возврат должны быть оформлены в письменном виде
- Если запрос на отмену получен в течение десяти (10) рабочих дней до даты начала курса, участник может выбрать повторную регистрацию на другую дату курса или получить возврат всей суммы оплаченных курсовых сборов за вычетом невозвратного регистрационного взноса.
- Если участник выбирает повторную регистрацию на другую дату курса, а затем отменяет этот курс до новой даты начала, политика отмены будет применяться с первоначальной даты начала курса, а не с перенесённой даты начала.
Сроки/Штрафы
- Если запрос на отмену получен менее чем за десять (10) рабочих дней до даты начала курса, участник имеет право на возврат всей суммы оплаченных курсовых сборов за вычетом невозвратного административного сбора и штрафа за отмену в размере 20% от общей суммы оплаченной стоимости обучения.
- Если участник покидает курс после даты начала и до его завершения, возврат средств не производится.
- Если LTTC не проводит заявленный курс или прекращает проведение курса до его завершения, участнику будет предложен возврат всей суммы оплаченных сборов в течение двух (2) недель за вычетом невозвратного регистрационного взноса.
- Альтернативно участнику может быть предложен подходящий альтернативный курс без дополнительной оплаты. Участник имеет право выбрать возврат средств или принять предложение о зачислении на другой курс. Принятие любого предложения должно быть подтверждено в течение тридцати (30) дней с момента его получения.
Возвраты
- Любые возвраты, подлежащие выплате в соответствии с данной политикой (за исключением возвратов по пункту 6), будут произведены в течение четырёх (4) недель с момента получения письменного запроса.
Жалобы и апелляции
- LTTC может вносить обоснованные изменения в проведение курсов, например: время занятий, аудитории. Участники будут заблаговременно уведомлены в случае таких изменений и смогут воспользоваться внутренней процедурой Жалоб и апелляций, если сочтут себя ущемлёнными в результате таких изменений.
Отстранение/Исключение
- Во всех случаях отстранения и/или исключения за несоблюдение Кодекса поведения участника возврат денежных средств, уплаченных LTTC, не производится, если иное не предусмотрено законом.
Данная политика может быть отменена только в исключительных обстоятельствах по абсолютному усмотрению Генерального руководства LTTC.
| Владелец документа | Генеральный директор |
| Ответственные лица |
Участник Тренеры/оценщики/другие сотрудники Генеральный директор |
| Используемые документы |
Форма жалоб и апелляций Письмо о решении
|
| Записи |
Реестр жалоб и апелляций Личное дело участника |