Obchodní podmínky

Tyto zásady/postup poskytují všem zaměstnancům a účastníkům informace o možnosti požádat o vrácení poplatků za kurz za určitých okolností. Zajišťují, že se všemi účastníky je při žádostech o vrácení peněz zacházeno spravedlivě a čestně. Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány LTTC a při posuzování žádosti se řídí následujícími postupy.

Oznámení o odstoupení/stornování

1. Všechny žádosti o stornování nebo vrácení peněz musí být podány písemně
2. Pokud je žádost o stornování obdržena do deseti (10) pracovních dnů před datem zahájení kurzu, účastník má možnost přehlásit se na alternativní termín kurzu nebo obdržet vrácení celkové částky poplatků za kurz zaplacených k danému datu, snížené o nevratný registrační poplatek.
3. Pokud se účastník rozhodne přehlásit na alternativní termín kurzu a následně tento kurz stornuje před novým datem zahájení, zásady stornování se uplatní od původního data zahájení kurzu, nikoli od odloženého data zahájení.

Lhůty / Sankce

4. Pokud je žádost o stornování obdržena méně než deset (10) pracovních dnů před datem zahájení kurzu, účastník má nárok na vrácení celkové částky poplatků za kurz zaplacených k danému datu; snížené o nevratný administrativní poplatek a storno poplatek ve výši 20 % z celkového školného zaplaceného k danému datu.
5. Pokud účastník odstoupí z kurzu po datu zahájení a před jeho dokončením, nebude poskytnuto žádné vrácení peněz.
6. Pokud LTTC nenabídne inzerovaný kurz nebo stáhne realizaci kurzu před jeho dokončením, bude účastníkovi nabídnuto do dvou (2) týdnů vrácení celkové částky poplatků zaplacených k danému datu, snížené o nevratný registrační poplatek.
7. Alternativně může být účastníkovi nabídnut vhodný alternativní kurz bez dalších nákladů. Účastník má právo zvolit si vrácení peněz nebo nabídku umístění v jiném kurzu. Přijetí jakékoli nabídky musí být potvrzeno do třiceti (30) dnů od učinění nabídky.

Vrácení peněz

8. Veškeré náhrady splatné dle těchto zásad (s výjimkou těch splatných dle článku 6) budou provedeny do čtyř (4) týdnů od obdržení písemné žádosti.

Stížnosti a odvolání

9. LTTC může provádět přiměřené změny v realizaci kurzů, např.: časy kurzů, učebny. Účastníci budou o tom informováni s přiměřeným předstihem a budou mít možnost využít interní proces stížností a odvolání, pokud se budou cítit jakýmkoli takovým změnou znevýhodněni.

Pozastavení/Vyloučení

10. Ve všech případech pozastavení a/nebo vyloučení z důvodu nedodržení Kodexu chování účastníka nebude provedeno žádné vrácení částek zaplacených LTTC, pokud to nevyžaduje zákon.

Od těchto zásad lze upustit pouze za výjimečných okolností, a to rozhodnutím generálního vedení LTTC dle jeho absolutního uvážení.

 

Vlastník dokumentu	Generální ředitel
Odpovědné osoby	Účastník Školitelé/hodnotitelé/ostatní personál Generální ředitel
Dokumenty k použití	Formulář stížností a odvolání Dopis s rozhodnutím
Záznamy	Registr stížností a odvolání Spis účastníka